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Paiement, livraison et retours

FAQ

La TVA est-elle comprise dans le coût de mon achat ?

Pour les clients passant commande au sein de l’UE, les prix affichés sur notre site comprennent la TVA.

Les clients passant commande en dehors de l'UE peuvent être soumis à des frais d'importation, des droits de douane et des taxes locales, y compris la TVA, qui ne sont pas inclus dans les prix affichés sur notre site. Nous vous recommandons de lire nos conditions générales d’utilisation pour plus de détails avant d'effectuer un achat.

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

Une fois que vous passez commande, le traitement prend généralement 1 à 2 jours ouvrables.

Nos transporteurs prennent ensuite en charge votre colis ! Vous recevrez une notification d'expédition avec un numéro de suivi dès que votre commande sera en route.

Suis-je responsable des frais et droits de douane ?

Si vous commandez à une adresse de livraison en dehors de l'UE, votre commande peut être soumise à des frais d'importation, des droits de douane et des taxes locales à votre charge en tant que client. Pour plus d'informations, veuillez contacter votre bureau de douane local avant de passer une commande.

Si vous êtes basé au Royaume-Uni, vos frais de douane sont payés par Aarke et inclus dans les frais de livraison. Nous nous efforçons de rendre Aarke disponible sans frais de douane dans tous les pays au plus vite !

Mon suivi de commande ne semble pas fonctionner.

Nous en sommes désolés ! Dans certains cas, le transporteur mettra 1 à 2 jours ouvrables à enregistrer le statut d'expédition de votre commande. Si votre numéro de suivi n'est toujours pas mis à jour ou ne fonctionne toujours pas, veuillez nous contacter avec votre numéro de commande.

Comment puis-je effectuer un retour si je suis basé dans l'UE ?

Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'êtes pas satisfait de votre produit Aarke. Les retours doivent être expédiés dans les 30 jours suivant la date à laquelle vous avez reçu votre achat. Si vous êtes basé dans l'Union européenne, veuillez utiliser l'étiquette de retour gratuite fournie dans l'emballage. Pour retourner votre achat :

1. Veuillez vous assurer que le produit que vous souhaitez retourner est dans le même état et dans le même emballage que vous l'avez reçu.

2. Retirez l'étiquette de retour et le formulaire de retour du carton d'expédition.

3. Emballez la boîte du produit dans la boîte d'expédition de la même manière qu'elle vous est parvenue.

4. Remplissez le formulaire de retour et placez-le dans la boîte. Assurez-vous de sceller la boîte d'expédition en toute sécurité avec du ruban adhésif.

5. Collez l'étiquette de retour sur l'étiquette d'expédition existante et déposez-la dans un point relais du transporteur indiqué sur l'étiquette de retour.

Veuillez noter que nous ne pourrons pas vous rembourser les produits consommables dont le sceau est brisé. Nous ne serons pas non plus en mesure d'émettre un remboursement complet pour les produits présentant des signes visibles d'utilisation. Veuillez consulter nos conditions de retrait pour plus d'informations.

Comment puis-je effectuer un retour si je suis basé en dehors de l'UE ?

Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'êtes pas satisfait de votre produit Aarke. Veuillez nous contacter avec votre numéro de commande et les produits que vous souhaitez échanger ou retourner, et nous nous occuperons de tout.

Au secours ! Je ne trouve pas mon bon de retour.

Si vous êtes basé dans l'UE et que votre boîte d'expédition ne contenait pas de bon de retour à l'intérieur, veuillez nous contacter et nous vous aiderons avec votre retour ou votre échange.

Si vous êtes basé en dehors de l'UE, pas d'inquiétude, nos colis hors UE n'ont pas de bon de retour. Contactez-nous et nous vous aiderons avec votre retour ou votre échange.

Quelle est votre politique de retour ?

Nous offrons des retours gratuits et sans risque pour toutes les commandes. Tous les retours doivent être renvoyés dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.

Le ou les produits doivent être dans leur emballage d'origine - et toujours dans le même état neuf que lors de la réception du ou des produits. Veuillez consulter nos conditions de retrait pour plus d'informations.

Combien de temps faut-il pour traiter un retour ?

Les remboursements par carte de crédit prennent généralement entre 5 et 10 jours ouvrés pour apparaître sur votre compte.

Que faire si je reçois le mauvais produit ?

Toutes nos excuses ! Si vous avez reçu un produit différent de celui/ceux que vous avez commandés, veuillez contacter notre équipe d'assistance et nous assurerons de vous renvoyer le bon produit.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Nous travaillons actuellement sur un volume élevé de commandes et pourrions ne pas être en mesure de modifier ou d'annuler votre commande avant son expédition.

Je ne trouve pas mon pays dans la liste des destinations où vous livrez - comment puis-je acheter des produits Aarke ?

Malheureusement, nous ne livrons pas dans votre pays pour le moment.

Informations générales sur la livraison

 

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'envoi de la part d'Aarke avec un lien pour suivre votre commande. Veuillez vérifier votre dossier spam ou nous contacter si vous n'avez pas reçu la commande dans les 6 à 10 jours.

Veuillez noter qu'en raison des restrictions pandémiques et de la forte demande, l'expédition des commandes peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrables.

 

Frais d’expédition et délais de livraison

 

Pays Mode de livraison Frais d'expédition Coût de retour
Suède DHL (suivi) 1 à 2 jours SEK 79 (gratuit à partir de SEK 500) Retours gratuits
Danemark UPS (suivi) 2 à 5 jours DKK 59 (gratuit à partir de DKK 350) Retours gratuits
Norvège UPS (suivi) 2 à 5 jours NOK 99 (gratuit à partir de NOK 500) Retours gratuits
Allemagne, L'Autriche UPS (suivi) 2 à 5 jours EUR 9.90 (gratuit à partir de EUR 50) Retours gratuits
Royaume-Uni UPS (suivi) 2 à 5 jours GPB 9.90 (gratuit à partir de GPB 50) Retours gratuits
Royaume-Uni: Guernesey, île de Man, Jersey UPS (suivi) 2 à 5 jours GPB 15 (gratuit à partir de GPB 50) Retours gratuits
Suisse UPS (suivi) 2 à 7 jours EUR 20 Retours : EUR 10
Iles Aland, Andorre, Belgique, Bulgarie, Croatie, Tchéquie, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Monaco, Pays-Bas, Pologne, Roumanie, Saint Marin, Slovaquie, Slovénie, Espagne UPS (suivi) 2 à 5 jours EUR 9.90 (gratuit à partir de EUR 60) Retours gratuits
Islande UPS (suivi) 2 à 5 jours EUR 15 (gratuit à partir de EUR 60) Retours gratuits
Albanie, Biélorussie, Macédoine du Nord, Ukraine UPS (suivi) 2 à 7 jours EUR 20 Retours : EUR 10
Bosnie Herzégovine, Chine, Hong Kong, Japon, Portugal, Arabie Saoudite, Singapour, Corée du Sud, Taïwan, Turquie, Emirats Arabes Unis

 

 UPS (suivi) 2 à 7 jours EUR 30 Retours : EUR 15
Tous les autres pays*  UPS (suivi) 7 à 14 jours EUR 40 Retours : EUR 20

 

Veuillez noter que les délais de livraison indiqués ci-dessus peuvent être sujets à des retards dus au contrôle douanier si vous êtes situé en dehors de l'Europe ou pendant les périodes de forte activité telles que le Black Friday ou Noël.

 

Moyen de paiement

 

Pays Moyens de paiement disponibles
Suède Klarna, Visa, MasterCard, American Express
Danemark Visa, Visa Dankort, MasterCard, American Express, Paypal 
Norvège Klarna, Visa, MasterCard 
Allemagne Visa, MasterCard, American Express, Paypal 
France Carte Bancaires, Visa, MasterCard, American Express, Paypal 
Suisse Visa, MasterCard, American Express, Paypal 
Pays-Bas iDeal, Visa, MasterCard, American Express, Paypal 
Irlande Visa, MasterCard, American Express, Paypal 
Tous les autres pays Visa, MasterCard, American Express, Paypal

 

*Malheureusement, nous ne livrons pas dans ces pays pour le moment : Afghanistan, Algérie, Samoa américaines, Angola, Anguilla, Antartica, Antigua et Barbuda, Aruba, Bahamas, Barbade, Biélorussie, Bénin, Bermudes, Botswana, Île Bouvet, Territoire britannique de l'océan Indien, îles Vierges britanniques, Burkina Faso, Burundi, Cambodge, Cameroun, Canada, Cap-Vert, Pays-Bas caribéens, Iles Caïmans, République centrafricaine, Tchad, Île Christmas, Îles Cocos (Keeling), Comores, Congo, Îles Cook, Côte d'Ivoire , Curaçao, Djibouti, Dominique, Guinée équatoriale, Érythrée, Eswatini, Éthiopie, Îles Féroé, Îles Falkland, Fidji, Guyane française, Polynésie française, Territoires austraux français, Gabon, Gambie, Ghana, Groenland, Grenade, Guadeloupe, Guam, Guinée, Guinée-Bissau, Îles Heard et McDonald, Iran, Iraq, Japon, Kenya, Kiribati, Kosovo, Laos, Lesotho, Libéria, Libye, Madagascar, Malawi, Maldives, Mali, Îles Marshall, Martinique, Mauritanie, Maurice, Mayotte, Micronésie, Montserrat, Maroc, Mozambique, Namibie , Nauru, Nouvelle-Calédonie, Niger, Niue, Île Norfolk, Corée du Nord, Îles Mariannes du Nord, Palau, Territoires palestiniens, Papouasie-Nouvelle-Guinée, Îles Pitcarin, Réunion, Russie, Rwanda, Saint-Pierre-et-Miquelon, Samoa, Sao Tomé-et-Principe, Sénégal, Seychelles, Sierra Leone, Saint-Martin, Îles Salomon, Somalie, Géorgie du Sud et île Sandwich du Sud, Soudan du Sud, Saint-Barthélemy, Sainte-Hélène, Saint-Christophe-et-Niévès, Sainte-Lucie, Saint-Martin, Saint-Pierre-et-Miquelon , Saint-Vincent-et-Grenadines, Soudan, Svalbard et Jan Mayen, Syrie, Tanzanie, Timor-Leste, Togo, Tokelau, Tonga, Trinité-et-Tobago, Tunisie, Îles Turques-et-Caïques, Tuvalu, États-Unis, Îles éloignées des États-Unis, Îles Vierges américaines, Ouganda, Vanuatu, Vietnam, Wallis et Futuna, Sahara occidental, Zambie, Zimbabwe.

 

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